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Ob bei der Bank, beim Telefonanbieter oder bei einem anderen großen Unternehmen: Chatbots und halbintelligente Telefonsystem sind allgegenwärtig. Bei Standardproblemen können sie durchaus helfen, in speziellen Fällen verfängt man sich im Labyrinth aus Frage und Antwort.
Die Verbraucherzentrale in Hagen empfiehlt, sich schriftlich an den jeweiligen Anbieter zu wenden - per Mail oder per Post. Dabei sollte man den Sachverhalt möglichst konkret schildern, eine Frist zur Beantwortung setzen und Daten und Dokumente zum Sachverhalt mitschicken. Das gleiche gilt für vorherige telefonische Versuche: auch hier zumindest Anrufzeit und Inhalt dokumentieren.
Reagiert das Unternehmen nicht, kann man zur Verbraucherzentrale gehen.
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